POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Última actualización octubre de 2023

Esperamos que esté satisfecho con su compra. Sin embargo, si no está completamente satisfecho con su compra por algún motivo, puede devolverla para obtener un reembolso, crédito en la tienda o cambio. Para obtener más información sobre nuestra política de devoluciones, consulte la siguiente sección.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Todas las devoluciones deben enviarse por correo dentro de los catorce (14) días a partir de la fecha de recepción de su pedido. Todos los artículos devueltos deben estar en su estado original, sin marcas ni signos de uso y con todas las etiquetas intactas. En virtud del Derecho de Libre Resolución (art. 10, del DL 24/2014, de 14 de febrero)

PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Envíenos un correo electrónico a ummer.collection.info@gmail.com para informarnos de su deseo de devolver o cambiar su pedido.

Para devolver un artículo, colóquelo de forma segura en su embalaje original y envíe su devolución a la siguiente dirección:

María Sousa - ÜMMER
Rua do Barridinho N99
4835-263 Selho São Cristóvão
Guimaraes
Portugal

El cliente es responsable de todos los costos de devolución hacia nosotros. El producto de cambio se envía de forma gratuita.

Nota: Le recomendamos encarecidamente que utilice un método rastreable para enviar su intercambio. No somos responsables de ningún pedido perdido.

No aceptamos devoluciones o cambios desde fuera de Europa EEE (Espacio Económico Europeo) como EE. UU., Reino Unido, Suiza, etc.

REEMBOLSOS Y CAMBIOS

Después de recibir su devolución e inspeccionar el estado de su artículo, lo devolveremos o cambiaremos. Espere al menos cinco (5) días desde la recepción del artículo para procesar su devolución o cambio. Los reembolsos pueden tardar entre 1 y 2 ciclos de facturación en aparecer en el extracto de su tarjeta de crédito, dependiendo de la compañía de su tarjeta de crédito. Se le notificará por correo electrónico cuando se haya procesado su devolución.

Si devuelve un artículo para cambio, indíquelo en el correo electrónico y díganos qué artículo le gustaría recibir.

Los artículos de cambio se enviarán mediante un servicio de mensajería gratuito. Espere hasta 5 días hábiles para procesar su cambio. Si hay algún problema, nos comunicaremos con usted por teléfono (si se proporciona) o por correo electrónico.

Si los productos devueltos están dañados o usados, ÜMMER se reserva el derecho de no aceptar la devolución y no habrá derecho a reembolso. En este caso, el producto será devuelto al cliente previo pago de los gastos de envío. Si el cliente se niega a seguir las instrucciones, el producto o productos se considerarán abandonados, sin que se pueda realizar ninguna compensación o reembolso.

DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Tan pronto como detecte un defecto u otra no conformidad, deberá comunicarse vía correo electrónico a ummer.collection.info@gmail.com describiendo el defecto del producto y adjuntando siempre imágenes de prueba.

Luego de recibir el correo electrónico, nos comunicaremos con usted para reemplazar el producto, devolverlo para obtener un reembolso o cualquier otra solución acordada.

Todos los gastos de envío relacionados con la devolución o cambio de productos defectuosos correrán a cargo de ÜMMER.

EXCEPCIONES

Los siguientes artículos no se pueden devolver ni cambiar:

• Artículos personalizados/hechos a pedido (marcados como "Hecho a pedido")

• Artículos en preventa

Nota (para pedidos fuera del EEE)

Los artículos en oferta son VENTA FINAL y no se pueden devolver.

DUDAS

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, contáctenos en ummer.collection.info@gmail.com