POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Última actualização, Outubro 2023

Esperamos que esteja satisfeita com a sua compra. No entanto, se não estiver completamente satisfeita com a sua compra por qualquer motivo, pode devolvê-la para obter um reembolso, crédito na loja ou uma troca. Para obter mais informações sobre a nossa política de devolução, consulte a secção seguinte.

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Todas as devoluções devem ser enviadas pelo correio no prazo de catorze (14) dias a contar da data de receção da encomenda. Todos os artigos devolvidos devem estar nas condições originais, sem quaisquer marcas ou sinais de uso e com todas as etiquetas intactas. Ao abrigo do Direito de Livre Resolução (art 10.º, do DL 24/2014, de 14 fev)

PROCESSO DE DEVOLUÇÃO

Envie-nos um e-mail para ummer.collection.info@gmail.com para nos informar sobre o seu desejo de devolver ou trocar a sua encomenda.

Para devolver um artigo, coloque-o de forma segura na sua embalagem original e envie a sua devolução para a seguinte morada:

Maria Sousa - ÜMMER
Rua do Barridinho N99
4835-263 Selho São Cristóvão
Guimarães
Portugal

O cliente é responsável por todos custos de devolução até nós. O produto de troca é enviado gratuitamente. 

Nota: recomendamos vivamente que utilize um método rastreável para enviar a sua troca. Não nos responsabilizamos por qualquer encomenda perdida.

Não aceitamos devoluções ou trocas de fora da Europa EEE (Espaço Económico Europeu), tais como EUA, Reino Unido, Suíça, etc.

REEMBOLSO E TROCAS

Depois de recebermos a sua devolução e inspeccionarmos o estado do seu artigo, procederemos à sua devolução ou troca. Aguarde pelo menos cinco (5) dias a partir da receção do artigo para processar a sua devolução ou troca. Os reembolsos podem demorar 1-2 ciclos de faturação a aparecer no extrato do seu cartão de crédito, dependendo da empresa do seu cartão de crédito. O utilizador será notificado por correio eletrónico quando a sua devolução tiver sido processada.

Se devolver um artigo para troca, indique-o no email e diga-nos qual o artigo que pretende receber.

Os artigos de troca serão enviados num serviço de entrega gratuito. Aguarde até 5 dias úteis para processar a sua troca. Se houver algum problema, entraremos em contacto consigo por telefone (se fornecido) ou por correio eletrónico.

Se os produtos devolvidos estiverem danificados ou usados, a ÜMMER reserva-se o direito de não aceitar a devolução e não haverá direito a reembolso. Neste caso o(s) produto(s) serão devolvidos ao cliente após pagamento dos custos de envio. Se o cliente se recusar a cumprir as indicações, o(s) produtos(s) serão considerados abandonados, não havendo lugar a compensação ou reembolso.

DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS DEFEITUOSOS

Logo que detecte um defeito ou outra não conformidade, deverá comunicar via e-mail para ummer.collection.info@gmail.com descrevendo o defeito do produto e sempre anexando imagens de prova.

Após a receção do e-mail, entraremos em contacto consigo para proceder à substituição do produto, devolução para reembolso ou qualquer outra solução de consenso.

Todas as despesas de envio relativas à devolução ou troca de produtos defeituosos serão suportadas pela ÜMMER.

EXCEPÇÕES

Os seguintes artigos não podem ser devolvidos ou trocados:

• Artigos personalizados / feitos por encomenda (assinalados com “Por encomenda”)

• Artigos em pré-venda

Nota (para encomendas fora do EEE)

Os artigos em saldos são VENDA FINAL e não podem ser devolvidos.

DÚVIDAS

Se tiver alguma questão relacionada com a nossa política de devolução, contacte-nos através do endereço ummer.collection.info@gmail.com